Livro: Fatores críticos à implantação de ferramenta de gestão estratégica
Autor: (Orgs. Roberta Catrib de Azevedo Lemos; Maria Naiula Monteiro Pessoa)
Com o intuito de contribuir com o acompanhamento da execução da estratégia em uma organização, foi desenvolvida a ferramenta mais conhecida como Balanced Scorecard. Essa ferramenta possui como principal característica acompanhar a execução da estratégia com foco direcionado para a gestão por indicadores. São consideradas quatro perspectivas como referências para a execução da estratégia, sendo estas a perspectiva financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Foi desenvolvido um estudo de caso de natureza qualitativa e quantitativa com o intuito de avaliar o modelo de implantação da ferramenta Balanced Scorecard e que fatores foram potencializadores e restritivos neste processo. Foram utilizados questionários e roteiros de entrevistas semi estruturados. Utilizou-se da análise temática para avaliar os resultados provenientes das falas dos entrevistados e análises estatísticas para avaliar os resultados provenientes dos questionários. De acordo com os resultados, os fatores considerados potencializadores no processo de implantação da ferramenta foram o envolvimento da alta direção, a qualidade da estratégia, assessoria de suportes técnicos e consultorias. Não só foram citados fatores potencializadores, mas também o comprometimento dos colaboradores, a identificação da necessidade de mudanças, o processo de comunicação, a ausência de incentivos e a organização foram apontados como fatores restritivos. Os entrevistados e respondentes dos questionários julgaram que as quatro perspectivas estavam bem balanceadas. Dessa forma, é possível concluir que é essencial que uma organização identifique suas deficiências e pontos críticos para realização de uma implantação mais segura e eficaz.